ADM-42-01
Poste, colis et notifications · Fiche pratique
Comment retrouver un colis indiqué comme livré ?
Le suivi du colis affiche « livré », mais le service recherche la preuve matérielle de la distribution pour pouvoir reconnaître qu’elle n’a peut-être pas eu lieu.
1. Pièces et conditions
La réclamation doit comporter le bordereau signé par le destinataire absent au moment de la remise indiquée comme effectuée.
2. Suite de la démarche
L’opérateur conserve l’état « livré » pour préserver l’historique et ouvre en parallèle une recherche sur l’absence de livraison de ce même colis.
Les conditions nécessaires à l'examen sont réputées satisfaites dans la mesure où leur constatation reste à effectuer.
Constitution du dossier
Quatre formalités de traitement
Une formalité peut être ouverte après l'examen de la précédente, ou consultée afin d'en établir les conditions préalables.
Documentation connexe
Références utiles à l'instruction
CS-02-007 — Note relative aux réponses automatiquement différées →
ADM-42-02 — Comment demander une réexpédition du courrier ? →
Demande de précisions
Une demande de précision peut être ouverte sans qu'il soit nécessaire de communiquer des données personnelles.
Fiche issue d'une œuvre de fiction indépendante. Elle ne constitue pas un conseil juridique, fiscal ou administratif.